UX & Conversie optimalisatie

Bij UX & Conversie optimalisatie gaat eigenlijk over de vragen: Hoe krijgt u klantvertrouwen en hoe trekt u ze over de streep? Hoe maakt u de drempel om iets te bestellen zo laag mogelijk? Hier komen eindeloos veel zaken kijken. Toch heb ik geprobeerd om een zo volledig mogelijke checklist samen te stellen, waaruit u mogelijk inspiratie kunt halen om uw website op dit punt te verbeteren.

marketing funnel

Reviews (beoordelingen) 

Reviews zijn tegenwoordig van doorslaggevend belang. Zet ze daarom op uw website inclusief foto van de klant of zijn of haar bedrijfslogo.

  • Verzamelt u reviews op een onafhankelijk platform zoals Trustpilot? Deze reviews zijn nog veel meer waardevol, omdat ze moeilijker te manipuleren zijn. Ondernemers kunnen namelijk zelf slechte reviews niet zomaar verwijderen. 
  • Ook kunt u Google Mijn Bedrijf gebruiken om reviews te verzamelen. Deze 5-star ratings worden namelijk ook in de zoekresultaten weergegeven, waardoor de doorklikratio aanzienlijk toeneemt. 
  • Staan de reviews op alle pagina’s? 

Keurmerken 

Heeft u keurmerken en logo’s van certificeringsinstanties etc. in de footer van uw website? 

Garantie 

Biedt uw website duidelijke garantievoorwaarden en eventueel “niet goed, geld terug”?  

Publicaties 

Laat zien dat u een autoriteit bent en dat er over u geschreven wordt of dat u artikelen bijdraagt aan in toonaangevende vakbladen of op portals. 

Referenties 

Toont uw website referenties? Als u uw producten of diensten al aan grote klanten levert, vermeld hun logo’s op uw website of nog beter, beschrijf per bedrijf wat u voor die bedrijven doet of heeft gedaan. 

Opgericht in… 

Staat het jaar van oprichting op uw site? 

Maatschappelijk verantwoord ondernemen 

Laat zien dat u een maatschappelijk verantwoord ondernemer bent en oog heeft voor de planeet met respect voor mensen. 

Social media 

Houdt u uw social media pagina’s regelmatig up to date en zijn ze netjes vormgegeven? 

Ethiek en compliance 

Voldoet uw website en email marketingsysteem aan de AVG? Laat zien dat u privacy serieus neemt. 

Grafisch design 

  • Is het in één oogopslag duidelijk waar de website over gaat of wat u te bieden heeft? 
  • Zorgt het webdesign voor een positieve merkbeleving? 
  • Sluit de uitstraling aan op uw identiteit? 
  • Gebruikt u Stockfoto’s of persoonlijk beeldmateriaal? Maak uw website persoonlijk en authentiek met uw eigen foto en videomateriaal. Met alleen Stockfoto’s is het lastig om empathie te krijgen. 

Schaarste 

Geeft uw website het idee van schaarste? 
Voorbeelden hiervan zijn: “Nog 2 plekken vrij!” en de uitverkochte producten op de website laten staan, Aanbieding geldig tot, etc. 

Wederkerigheid 

Geeft u iets gratis weg? Bijvoorbeeld een proefexemplaar of proefperiode om zo in contact te komen met uw doelgroep? Bijvoorbeeld een gratis taxatie van uw huis (makelaar), gratis website scan (webdesigner), gratis intake gesprek, gratis App, korting bij het achterlaten van een review, geheime deals alleen via e-nieuwsbrief, etc. 

Pakkende teksten 

Staat op elke productpagina, boven de vouw, uw USP’s van dat betreffende product, dienst of categorie? Gebruikers willen in enkele seconden kunnen zien waarom ze met u in zee moeten en niet met de concurrent in plaats van het hele artikel te moeten lezen. 

  • Staat de meest belangrijke informatie boven de vouw? 
  • Is de tekst goed leesbaar door juist gebruik van lettertypes, grootte en kleuren? 
  • Nodigen de pagina’s de lezer uit om de tekst te lezen door fraaie tekstopmaak en beeldmateriaal? 
  • Zijn alinea’s netjes opgedeeld met alinea kopjes? 
  • Zijn zinnen en alinea’s niet te lang? 
  • Is het duidelijk wat tekstlinks zijn? 

Calls to action 

  • Springen uw Calls-to-actions echt in het oog door kleur vormgeving, zonder teveel afleiding van andere zaken?
  • Staat de meest belangrijke Calls to action boven de vouw? 
  • Bevat de website de mogelijkheid om artikelen eenvoudig te delen op de belangrijkste social media kanalen? 
  • Gebruikt uw website Social media display in plaats van links naar uw social media pagina’s? 
  • Probeer altijd om bezoekers op uw site te houden, omdat daar meestal de belangrijkste conversies plaatsvinden.
  • Heeft uw website een Chatfunctie, Skype of WhatsApp knop? 
  • Staat uw telefoonnummer op de desktop versie en een klik-to-call icoon op de mobile versie van uw website?
  • Heeft u een beknopt contactformulier, brochure aanvraag formulier of “Call me back” formulier in de sidebar of footer van elke pagina?
  • Vraagt u om in te schrijven voor uw nieuwsbrief, u te volgen op social media, een review achter te laten of het contactformulier in te vullen? 
    • in de sidebar of footer op elke pagina 
    • op uw bedankpagina 
    • in uw email signature 
    • in automatische bevestigingse-mails 
    • in de template van uw nieuwsbrieven 

Navigatie 

  • Heeft uw website een broodkruimelpad? 
  • Met een broodkruimelpad kunnen gebruikers in 1 oogopslag zien waar zij zich in de websitestructuur bevinden. 
  • Is het mogelijk om op uw website te zoeken door middel van een zoekveld? 
  • Zeker als u veel artikelen of producten heeft is dit een must. 
  • Maakt uw website gebruik van tags? 
  • Tags verbinden artikelen of producten die met elkaar te maken hebben. Als de gebruiker op een tag klikt krijgt hij een overzicht van alle producten of artikelen met dezelfde tag. 
  • Heeft uw website een off-canvas hamburger menu op mobile? 

Gebruiksvriendelijkheid 

  • Maakt uw website of webshop gebruik van personalisatie waar dat mogelijk is? 
    Personalisatie houdt in dat u bezoekers gepersonaliseerde content presenteert, nadat zij zijn ingelogd of b.v. een bepaald product hebben bekeken op uw website of een bepaald artikel hebben gelezen. Een voorbeeld hiervan is de alternatieve producten onderaan webshops of laatste gelezen artikelen. 
  • Voldoet de layout van uw website aan de web standaard? Wat UX betreft kunt u maar beter zo min mogelijk afwijken van de “standaard”. Anders raken bezoekers in de war. Bezoekers verwachten bijvoorbeeld dat het hoofdmenu op elke pagina gelijk is en dat het logo linksboven een link terug naar de homepage is. 
  • Zijn telefoonnummers aanklikbaar op mobile telefoons? 
  • Zijn de formulieren niet te lang of ingewikkeld? 
  • Heeft u uw opa of oma de website laten testen?